黎都農(nóng)商行城南支行：“三步走”強化“銀商”粘合
2023-05-24 08:33:10 來源：凱迪網(wǎng)
【資料圖】
黃河新聞網(wǎng)長治訊： 長治黎都農(nóng)商銀行城南支行位于縣城南邊，以服務(wù)轄內(nèi)社區(qū)居民和商戶為主，面對近400戶商家和流動攤販，今年以來，城南支行緊跟工作部署，結(jié)合網(wǎng)點自身實際，瞄準(zhǔn)商戶金融需求，以商戶營銷為突破口，通過“鄰里式、貼心式、紐帶式”服務(wù)，有效增加了“銀商”粘合度，超額完成了各項任務(wù)目標(biāo)。目前，已為152戶商家辦理“晉享E付”收款碼,申請125張信用卡，授信87戶、金額2197萬。
強練內(nèi)功，提升“鄰里式”服務(wù)質(zhì)量。城南支行以全力滿足商戶金融需求為目標(biāo)，重點提升員工自身的綜合服務(wù)水平，利用晨夕會時間共同學(xué)習(xí)我行“晉享E付、晉享貸、信用卡”等金融產(chǎn)品知識，通過場景演練互查互糾營銷服務(wù)過程中的問題，共同提升服務(wù)質(zhì)量。在實際商戶營銷過程中，營銷人員以“鄰居”身份，拉近與商戶距離，贏得的商戶的信任。
重塑形象，打造“貼心式”親情服務(wù)。城南支行行長李越帶領(lǐng)營銷人員，逐戶對轄內(nèi)商戶商家進(jìn)行走訪了解需求，通過全面摸排，了解到部分商戶在使用“晉享E付”收款碼時存在音箱更換不及時，零錢兌換不方便等問題，造成了對支行服務(wù)形象的不滿意。為扭轉(zhuǎn)這一局面，重塑良好的服務(wù)形象，城南支行逐戶上門提供貼心服務(wù)，有效滿足了商戶的金融需求。同時，支行制定了定期回訪維護(hù)機制，每周上門服務(wù)，確保及時解決客戶的需求。
細(xì)分市場，建設(shè)“紐帶式”銀商聯(lián)盟。為確保能給予客戶定制化服務(wù)，根據(jù)商家行業(yè)性質(zhì)和商戶已辦理的金融產(chǎn)品種類，城南支行進(jìn)行了逐戶細(xì)分，以便下次服務(wù)時開展針對性的產(chǎn)品營銷。同時，以支行為中心紐帶，將不同的商戶或者上下游商戶進(jìn)行聯(lián)系起來，增加了商戶之間的行業(yè)交流。目前，城南支行正在籌劃組織商戶座談會，為優(yōu)質(zhì)商戶提供授信，滿足流轉(zhuǎn)資金的需求。
通過全員合力服務(wù)，黎都農(nóng)商行城南支行轄內(nèi)商戶至少辦理該行二類以上的金融產(chǎn)品達(dá)到了46%，進(jìn)一步增強了“銀商”粘合度。下一步，該行將緊緊圍繞工作要求，加強營銷服務(wù)和回訪維護(hù)頻率，提升綜合服務(wù)水平，為轄內(nèi)客戶更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務(wù)。（宋燕飛）
