淄博：打造“能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)”的消費(fèi)滿意之城|報(bào)道
2023-06-29 19:59:04 來(lái)源：海報(bào)新聞
大眾網(wǎng)記者 董玉歌 淄博報(bào)道
(相關(guān)資料圖)
3月初，“淄博出圈”以來(lái)，淄博市以“高質(zhì)量”消費(fèi)環(huán)境承接高位運(yùn)行“大流量”，提升了城市知名度、美譽(yù)度。
6月26日至27日，山東省放心消費(fèi)示范創(chuàng)建工作觀摩推進(jìn)會(huì)在淄博召開(kāi)，與會(huì)代表觀摩了淄博市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)取了淄博市相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹的經(jīng)驗(yàn)做法和體會(huì)。這次全省會(huì)議在淄博召開(kāi)，既是對(duì)過(guò)往的總結(jié)與肯定，也為淄博放心消費(fèi)示范創(chuàng)建工作未來(lái)明確了方向，鼓足了干勁。
臺(tái)前：打造“能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)”優(yōu)質(zhì)環(huán)境，讓網(wǎng)紅變長(zhǎng)紅
“五一”假期首日“北京南—淄博”高鐵票一分鐘售罄，淄博住宿預(yù)訂量較2019年同期上漲800%,旅游訂單較2019年同期增長(zhǎng)超2000%,淄博快速登頂全國(guó)熱門(mén)景區(qū)榜首。
面對(duì)超出平時(shí)數(shù)倍甚至數(shù)十倍的人流量，守護(hù)舌尖上的安全，打造“安全放心”的消費(fèi)環(huán)境成為重中之重。淄博市市場(chǎng)監(jiān)督管理局加大從源頭到餐桌的全鏈條質(zhì)量管控。在供給端，規(guī)范345家肉類(lèi)批發(fā)商供貨渠道，確保畜禽肉類(lèi)來(lái)源可溯、去向可追。增加錯(cuò)時(shí)檢查、“夜查”頻次，每周覆蓋檢查2111家餐飲單位；在消費(fèi)端，加大食品安全抽檢快檢力度，在熱點(diǎn)區(qū)域設(shè)立食品快速檢測(cè)站，對(duì)分散經(jīng)營(yíng)的門(mén)店巡回檢測(cè)，每日在現(xiàn)場(chǎng)顯著位置公示檢測(cè)結(jié)果，讓消費(fèi)者安心消費(fèi)。3月份以來(lái)，淄博市市場(chǎng)監(jiān)督管理局檢查餐飲單位近3萬(wàn)家次，完成專(zhuān)項(xiàng)抽檢1373批次、快檢4654批次。
民生計(jì)量是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，關(guān)系千家萬(wàn)戶，同時(shí)也是誠(chéng)信淄博的重要構(gòu)成因素，責(zé)任重大。
為促進(jìn)和保障消費(fèi)公平，打造“交易誠(chéng)心”的消費(fèi)環(huán)境，淄博市堅(jiān)持開(kāi)展誠(chéng)信計(jì)量工作，對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)超市、餐飲門(mén)店、旅游景區(qū)、流動(dòng)商販、加油站、出租車(chē)等行業(yè)計(jì)量器具進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查；對(duì)流動(dòng)攤販缺斤短兩行為堅(jiān)決予以打擊，發(fā)現(xiàn)一起處理一起；督促市場(chǎng)開(kāi)辦單位在市場(chǎng)顯著位置配備砝碼、設(shè)置公平秤，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督；成立計(jì)量服務(wù)隊(duì)，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，確保量值準(zhǔn)確、公平公正。
明碼標(biāo)價(jià)是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，也是最容易產(chǎn)生糾紛、游客關(guān)注度最高的問(wèn)題。
淄博市市場(chǎng)監(jiān)督管理局緊盯“小價(jià)簽、大民生”，印發(fā)《關(guān)于規(guī)范經(jīng)營(yíng)者價(jià)格行為提醒告誡書(shū)》，集中簽訂承諾書(shū)、一對(duì)一約談培訓(xùn)，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者自律意識(shí)，推動(dòng)明碼標(biāo)價(jià)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；對(duì)餐飲原材料價(jià)格、10家酒店賓館價(jià)格、11家小餅出廠價(jià)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)分析，為實(shí)施價(jià)格干預(yù)提供支撐。
一系列提升消費(fèi)品質(zhì)的措施，既收獲了廣大游客的信任，又保障了商家的長(zhǎng)期收益，形成了游客叫好、市場(chǎng)叫座的良性循環(huán)。
網(wǎng)紅變長(zhǎng)紅、流量變留量的關(guān)鍵因素，是打造讓消費(fèi)者“能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)”的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境。為了讓消費(fèi)者吃得放心、舒心，玩得開(kāi)心、安心，淄博市以最細(xì)小的顆粒度、最扎實(shí)的監(jiān)管、最真誠(chéng)的服務(wù)，打出放心消費(fèi)的“組合拳”，讓游客賓至如歸、盡享“人間煙火”。
幕后：堅(jiān)實(shí)消費(fèi)維權(quán)基層基礎(chǔ)的厚積薄發(fā)
合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于累土。淄博之火 有其必然，背后是各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)“大消保、大維權(quán)”的長(zhǎng)期堅(jiān)持、對(duì)24小時(shí)快速回應(yīng)的持續(xù)升級(jí)、對(duì)放心消費(fèi)示范創(chuàng)建活動(dòng)的不斷探索。
在機(jī)制上，堅(jiān)持“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”“內(nèi)外協(xié)同”，解決消費(fèi)維權(quán)組織弱化的問(wèn)題。機(jī)構(gòu)改革后，淄博市市場(chǎng)監(jiān)管局未雨綢繆，從完善工作體系入手，建立消保工作機(jī)構(gòu)、消保委、業(yè)務(wù)科室、直屬單位相互支撐的工作機(jī)制。在系統(tǒng)內(nèi)部，屬地管理和分級(jí)管理相結(jié)合，優(yōu)化流程，建立機(jī)制，實(shí)現(xiàn)市、區(qū)縣、基層所（分會(huì)）三級(jí)聯(lián)動(dòng)；在系統(tǒng)外部，發(fā)揮消保委的法定職責(zé)作用，89個(gè)基層分會(huì)遍布城鄉(xiāng)。各級(jí)消保工作聯(lián)席會(huì)議發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能，全域推進(jìn)放心消費(fèi)示范創(chuàng)建活動(dòng)，齊心合力打造安全放心消費(fèi)環(huán)境。
在組織上，堅(jiān)持“志愿紅”“網(wǎng)格藍(lán)”廣泛參與，解決消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”的問(wèn)題。志愿者和網(wǎng)格員是消費(fèi)維權(quán)工作的重要輔助力量。淄博市市場(chǎng)監(jiān)管局組建了568人的消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍；聯(lián)合市政法委出臺(tái)《關(guān)于充分發(fā)揮網(wǎng)格員作用持續(xù)提升消費(fèi)者滿意度工作的通知》，消費(fèi)維權(quán)工作覆蓋6839個(gè)社區(qū)，6916名網(wǎng)格員活躍在消費(fèi)維權(quán)第一線。
五一期間，志愿者和網(wǎng)格員兩支消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍，下沉至火車(chē)站、公交車(chē)站等客運(yùn)場(chǎng)所，A級(jí)景區(qū)和鐘書(shū)閣、市陶瓷琉璃館等網(wǎng)紅打卡地，提供引導(dǎo)、問(wèn)詢、勸導(dǎo)、指導(dǎo)等服務(wù)，“志愿紅”“網(wǎng)格藍(lán)”成為打造“消費(fèi)滿意之城”的一道靚麗風(fēng)景線。
在執(zhí)行上，堅(jiān)持以24小時(shí)回應(yīng)為標(biāo)尺，解決消費(fèi)維權(quán)標(biāo)準(zhǔn)不高的問(wèn)題。制定出臺(tái)投訴舉報(bào)快速回應(yīng)機(jī)制實(shí)施意見(jiàn)和工作規(guī)范，以即時(shí)分送、24小時(shí)回應(yīng)為標(biāo)尺，用工作人員的辛苦指數(shù)，換取消費(fèi)者的滿意指數(shù)。工作人員以“當(dāng)日投訴、當(dāng)日辦結(jié)，全員在崗、全天候處置”為標(biāo)準(zhǔn)，第一時(shí)間接訴、第一時(shí)間處理、第一時(shí)間回復(fù)結(jié)果，最大限度提高維權(quán)效率。
3月份以來(lái)，淄博市接收涉及餐飲投訴全部當(dāng)日辦結(jié)，回訪滿意率95.89%，為游客放心消費(fèi)提供了堅(jiān)實(shí)保障。
全局：放心消費(fèi)在淄博，打造消費(fèi)滿意之城
消費(fèi)，一頭連著民生大事，一頭系著經(jīng)濟(jì)大局。優(yōu)良的消費(fèi)環(huán)境是一個(gè)城市的靚麗名片。
2023年2月8日，淄博市市場(chǎng)監(jiān)管局在全市系統(tǒng)部署開(kāi)展“放心消費(fèi)在淄博”十大提升行動(dòng)，實(shí)施有效舉措促進(jìn)全市消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)，擴(kuò)容提質(zhì)，提升人民生活品質(zhì)。
淄博市高度重視營(yíng)造優(yōu)良的消費(fèi)環(huán)境工作，突出強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，按照“一類(lèi)問(wèn)題、一套人馬”原則，設(shè)立食品安全和消費(fèi)價(jià)格、安全保障、交通運(yùn)輸、環(huán)境管理、文旅推廣5個(gè)工作專(zhuān)班，快速分類(lèi)處置相關(guān)問(wèn)題。
順應(yīng)形勢(shì)變化，適時(shí)調(diào)整成立淄博提振消費(fèi)聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，設(shè)立辦公室以及食品安全和消費(fèi)價(jià)格、安保保障等10 個(gè)工作專(zhuān)班，實(shí)行集中辦公，完善市區(qū)聯(lián)動(dòng)、協(xié)作配合、高效落實(shí)3項(xiàng)工作保障，形成常態(tài)運(yùn)行、定期會(huì)商、長(zhǎng)短結(jié)合的工作體系。
淄博市聚焦市民群眾、外地游客“需求端”，及時(shí)改進(jìn)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境“供給側(cè)”，堅(jiān)持“管理就是服務(wù)，服務(wù)就是管理”，快反應(yīng)、快發(fā)聲，快行動(dòng)、快落實(shí)，不斷提升城市承載力和能級(jí)活力。
為提高消費(fèi)供給豐富性和便利性，淄博市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合市商務(wù)局，市文旅局等部門(mén)聯(lián)合發(fā)布8個(gè)提振消費(fèi)信心實(shí)事項(xiàng)目；市消保委會(huì)同商務(wù)部門(mén)發(fā)放1000萬(wàn)元惠民餐飲消費(fèi)券，深入推進(jìn)一刻鐘便民生活圈建設(shè)，引導(dǎo)多業(yè)態(tài)集聚形成社區(qū)商圈，滿足居民基本消費(fèi)和品質(zhì)消費(fèi)需求；文旅部門(mén)發(fā)放各類(lèi)文旅惠民消費(fèi)券553萬(wàn)元，全市9家國(guó)有A級(jí)景區(qū)全部免除首道門(mén)票、19家A級(jí)非國(guó)有景區(qū)首道門(mén)票不低于5折優(yōu)惠。通過(guò)一系列措施，激發(fā)消費(fèi)潛力，提振消費(fèi)信心。
為緩解接待能力不足，強(qiáng)化住宿和交通供給，淄博市商務(wù)局建立全市酒店登記入住日調(diào)度、日更新機(jī)制，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布酒店預(yù)訂情況，引導(dǎo)游客合理安排住宿計(jì)劃，儲(chǔ)備應(yīng)急房源，以備不時(shí)之需，確保游客“住得下、留得下”；市市場(chǎng)監(jiān)督管理局會(huì)同交通運(yùn)輸部門(mén)檢定出租車(chē)計(jì)價(jià)器，嚴(yán)厲打擊“跑得快”、拒載、宰客等違法違規(guī)行為。完善應(yīng)急運(yùn)力調(diào)配、協(xié)調(diào)、支援機(jī)制，儲(chǔ)備應(yīng)急運(yùn)力車(chē)輛207輛，確保乘客“走得了、走得好”。
為強(qiáng)化人員聚集地保障力度，淄博市市場(chǎng)監(jiān)督管理局會(huì)同城市管理、行政審批、衛(wèi)健、環(huán)衛(wèi)等部門(mén)對(duì)熱點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行全面規(guī)范提升。徹底排查“三小”（小作坊、小餐飲、小攤點(diǎn)），協(xié)調(diào)集中辦理從業(yè)人員健康證明、食品攤點(diǎn)登記證，確保主體規(guī)范；開(kāi)展聯(lián)合檢查，加大流動(dòng)食品攤販的巡查力度，對(duì)投訴較多的草莓、櫻桃等易腐變質(zhì)食品，強(qiáng)化保鮮措施；加強(qiáng)網(wǎng)紅食品標(biāo)簽管理，提升加工制作環(huán)境。對(duì)熱點(diǎn)景區(qū)、餐飲聚集區(qū)等開(kāi)展凈化亮化專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，增設(shè)移動(dòng)公廁、垃圾收集桶，加大巡回?fù)焓傲Χ?，延長(zhǎng)保潔時(shí)間，啟動(dòng)主城區(qū)視覺(jué)一體化景觀節(jié)日模式，讓淄博消費(fèi)環(huán)境“靚”起來(lái)。
放心消費(fèi)示范創(chuàng)建工作利在百姓、惠及長(zhǎng)遠(yuǎn)?！胺判南M(fèi)在淄博”示范創(chuàng)建活動(dòng)是民生、民心工程，是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。淄博市堅(jiān)持“人民至上”“消費(fèi)者至上”的理念，全市上下全面動(dòng)員，快速響應(yīng)，齊抓共管，共同營(yíng)造了安全、放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境，以實(shí)際行動(dòng)演繹了消費(fèi)環(huán)境社會(huì)共治的生動(dòng)樣本。
